La siguiente Política de Envío de VOLTRA, y los puntos que se mencionan en este documento, son aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda, por lo que recomendamos leerla por completo.
Los tiempos de tránsito son meramente indicativos. El tiempo de tránsito final puede variar dependiendo de la hora de recolección, disponibilidad del producto solicitado, volumen de pedidos y características del envío.
VOLTRA realizará su mayor esfuerzo para cumplir con los tiempos de tránsito establecidos. Sin embargo, pueden presentarse variaciones ocasionadas por las empresas de mensajería, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, zonas extendidas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Todos los pedidos están sujetos a validación de pago y disponibilidad de inventario.
Los pedidos serán recibidos para preparación y envío dentro de los siguientes horarios:
Lunes a Viernes: de 9:00 hrs. a 15:00 hrs.
Sábados: de 9:00 hrs. a 12:00 hrs.
Domingos: Inhábil.
Cualquier pedido realizado fuera de estos horarios será programado para el siguiente día hábil.
El envío inmediato únicamente aplica para productos con disponibilidad inmediata en almacén.
Actualmente, VOLTRA realiza envíos a nivel nacional dentro de la República Mexicana.
Las direcciones de envío deberán contener información correcta y completa, incluyendo número exterior e interior cuando corresponda, referencias y código postal, para facilitar una entrega correcta.
En caso de proporcionar información incorrecta o incompleta, pueden producirse retrasos o devoluciones del paquete.
Para coordinar correctamente la logística de entrega, también puede ser necesario establecer contacto con la persona que realizó el pedido para confirmar información relacionada con la recepción del paquete.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la empresa de paquetería, temporada de alta demanda, condiciones climatológicas, ubicación del destinatario o zonas extendidas.
Los productos electrónicos y tecnológicos enviados por VOLTRA son revisados antes de ser empacados y enviados.
Es responsabilidad del cliente revisar el paquete al momento de recibirlo. En caso de detectar daños visibles en el empaque, recomendamos documentarlos inmediatamente mediante fotografías o video y comunicarse con nosotros.
Los daños ocasionados posteriormente por mal uso, instalaciones incorrectas, modificaciones no autorizadas o manipulación indebida del producto por parte del cliente pueden quedar fuera de las condiciones de garantía correspondientes.
Si deseas solicitar un cambio o devolución de algún producto comprado en VOLTRA, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
Correo electrónico:
[email protected]
De acuerdo con esta política, pueden solicitarse devoluciones cuando:
• El producto recibido no funciona correctamente.
• El producto presenta daños o defectos de fábrica.
• El producto entregado no corresponde al solicitado.
Las solicitudes deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales después de haber recibido el pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Para evaluar una devolución, podrá solicitarse evidencia fotográfica o en video del problema reportado.
El producto deberá conservar, cuando resulte razonablemente posible, su empaque, accesorios y manuales, y no presentar señales de daños ocasionados posteriormente por uso indebido.
Podrán rechazarse solicitudes relacionadas con daños ocasionados por uso incorrecto, modificaciones realizadas por terceros o daños físicos atribuibles al cliente, cuando legalmente corresponda.
Los costos asociados al envío original se tratarán conforme a las circunstancias de la devolución y la legislación aplicable.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, VOLTRA notificará al cliente el resultado de la revisión y el estado de su solicitud.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado en un tiempo aproximado de 10 días hábiles, sujeto también a los tiempos de procesamiento de la institución financiera o método de pago utilizado.
Los reembolsos podrán realizarse mediante el mismo método de pago utilizado originalmente o mediante otro mecanismo acordado con el cliente cuando corresponda.
Para cualquier aclaración relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, solicitamos comunicarse exclusivamente mediante nuestros canales oficiales de atención.
VOLTRA
Ubicación de operación: Polanco, Ciudad de México.
Correo electrónico:
[email protected]
